Mais de 14 anos de experiência em TI, passando por 8 empresas diferentes, atuando em suporte técnico, análise de sistemas e gestão de projetos.
Wiley
Atuando como Engenheiro de Suporte de Software com foco em suporte técnico para aplicações empresariais, garantindo estabilidade, confiabilidade e continuidade operacional de plataformas internas de publicação, licenciamento e pagamento.
Principais responsabilidades
Venturus (alocado na Ingenico)
Suporte técnico para todas as soluções criadas pela Ingenico, orientando desenvolvedores terceiros e parceiros baseado em documentação de desenvolvimento, certificações e hardware. Responsável por melhorias contínuas na documentação técnica.
Anheuser-Busch InBev (BEES Care)
Líder técnico de equipe que cresceu de 3 para 9 pessoas. Responsável por suporte técnico, levantamento de requisitos, treinamento de agentes e gestão de operações globais (México, África do Sul, Tanzânia, Uganda e posteriormente todos os países do BEES Care).
Destaques
CrossKnowledge do Brasil
Líder técnico de equipe de suporte com 3 pessoas, atuando em casos complexos dentro dos SLAs estabelecidos. Ponte entre equipes técnicas (Produto, Desenvolvedores, QA, Integração) e Customer Success, com foco em clientes de alta demanda.
Grupo Educacional Expoente
Organização e desenvolvimento de planos lúdicos com professores e alunos usando robótica educacional. Criação de projetos educacionais com Arduino e materiais recicláveis. Suporte a sistemas educacionais (EUREKA, SGA) e reformulação de materiais de Robótica Educacional.
Projeto Destaque
Desenvolvimento do projeto de Robótica Educacional usando Arduino e S4A, implementado na rede pública de ensino de Itanhaém-SP
Stefanini (alocado na Schincariol)
Responsável pela infraestrutura de TI do PoD (Point of Distribution) Curitiba. Administração local, projetos de melhoria e prevenção de problemas. Gestão de equipamentos PDA de vendas e impressoras de nota fiscal, com relatórios semanais para a sede.
ICI - Instituto Curitiba de Informática
Suporte em 4 localizações diferentes (Edifício Delta, Prefeitura, Sede ICI, Rua da Cidadania). Suporte a usuários de equipamentos aprovados pela Prefeitura de Curitiba. Promovido a Instrutor Técnico após 4 meses para treinar novos membros.
O que dizem sobre mim
Principal Solution Consultant, Cornerstone OnDemand
"Guilherme is a master of customer and client success. He is highly responsive and a great collaborator. There have been many times that I needed last minute assistance on a problem and Guilherme stepped in to find creative solutions. Guilherme is one of the best teammates that I have ever worked with!"
Technical Program Manager, SpruceID
"Working with Guilherme has been great. He was always very supportive when it came to troubleshoot and identify unexpected behaviors. He is such a positive team player and always has the best attitude no matter the situation. He has a maturity in Emotional Intelligence and is curious about innovation and entrepreneurship."
Service Director, CrossKnowledge
"Guilherme sempre foi muito profissional, no trato com os clientes (internos e externos), sempre muito proativo e sem problemas em aceitar responsabilidades. Muito detalhista para ser o mais assertivo possível e tinha resolução de problemas e tomada de decisão como pontos fortes. Além da cordialidade."